¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

El tiempo estándar es de 24 a 72 horas hábiles para Región Metropolitana y principales ciudades (Valparaíso, Concepción, La Serena). Para zonas extremas (Arica, Punta Arenas, Coyhaique, zonas rurales) el plazo puede extenderse a 5-7 días hábiles según disponibilidad del courier.

¿Cómo sigo mi pedido?

Una vez despachado, recibirás un número de seguimiento por correo/WhatsApp para rastrear tu envío con la empresa de transporte asignada (Starken, Chilexpress o Blue Express según cobertura de tu comuna).

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, cobertura nacional. En algunas zonas con menor infraestructura logística el plazo de entrega puede ser mayor — te lo indicamos en el checkout antes de confirmar la compra.

¿Qué pasa si no estoy cuando llega el courier?

El transportista suele reintentar la entrega 1-2 veces. Si no logra contacto, el pedido vuelve a bodega y te contactaremos para coordinar un nuevo despacho (puede aplicar un costo adicional de reenvío).

¿Qué métodos de pago aceptan?

Webpay (tarjetas de crédito y débito) y transferencia bancaria.

¿Es seguro comprar en surfast.cl?

Sí, todas las transacciones están protegidas con certificado SSL y no almacenamos datos de tu tarjeta — el pago se procesa a través de una pasarela certificada.

¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

Sí. Conforme a la Ley del Consumidor (SERNAC), tienes derecho a retracto dentro de los primeros 10 días desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original. Escríbenos a hola@surfast.cl para iniciar el proceso.

¿Qué hago si el producto llega dañado o incompleto?

Contáctanos dentro de las primeras 48 horas de recibido el pedido, con foto o video del estado del producto. Nosotros gestionamos directamente el reemplazo o la devolución del dinero — no necesitas contactar a ningún proveedor externo.

¿Tienen garantía?

Sí, todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 21.081 (3 a 6 meses según el tipo de producto), gestionada directamente a través de surfast.cl.

¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?

Una vez recibido y validado el producto devuelto, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado.

¿Las fotos son reales?

Sí, todas las imágenes corresponden al producto real. Si notas alguna diferencia entre la foto y lo recibido, contáctanos y lo resolvemos sin costo para ti.

¿Qué pasa si compro algo que se agotó?

Si un producto queda sin stock después de tu compra, te avisamos de inmediato y puedes elegir entre esperar reposición, cambiar por otro producto de valor similar, o reembolso total.

¿Cómo los contacto si tengo un problema?

A través de hola@surfast.cl. Todo el soporte postventa — envíos, cambios, devoluciones y garantías — lo resolvemos directamente nosotros como surfast.cl.